工作這些年來(lái)，經(jīng)常有人問我：“什么樣的人在職場(chǎng)上會(huì)有好的發(fā)展？”
我認(rèn)為，在職場(chǎng)上，發(fā)展最快，前途光明的，往往是那些能把工作做到位的人。
完成工作是每個(gè)人都能做到的，但怎么樣才算是把工作做到位了呢？
分享5點(diǎn)我的看法，希望對(duì)你有所幫助。
責(zé)任到位，心中有責(zé)任
工作想要到位，首先責(zé)任要到位，要有責(zé)任意識(shí)。
什么是責(zé)任到位？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
公司的前臺(tái)，正準(zhǔn)備下班的時(shí)候，突然接到了客戶的電話，原來(lái)是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，客戶想聯(lián)系售后處理。
請(qǐng)問，這個(gè)時(shí)候，前臺(tái)要怎么處理呢？
有的人，會(huì)告訴對(duì)方：“不好意思，我們已經(jīng)下班了，請(qǐng)你明天再打電話過來(lái)吧。”
有的人，則會(huì)說(shuō)：“我把售后的電話給你，你直接跟他聯(lián)系吧?！?/span>
但在我看來(lái)，這兩種行為都算不上“責(zé)任到位”。
因?yàn)榍芭_(tái)只是做了事情，并沒有拿到結(jié)果。
那么，責(zé)任到位的前臺(tái)會(huì)怎么做呢？他會(huì)先聯(lián)系售后，讓售后主動(dòng)跟客戶聯(lián)系。聯(lián)系過后，他還要跟售后確認(rèn)，客戶的問題是否已經(jīng)解決。
如果有客戶的聯(lián)系方式，他最后還要跟客戶確認(rèn)，事情是否解決了，還有沒有其他需要幫助的。
你看，這才是責(zé)任到位。責(zé)任到位的人，會(huì)做到心中有責(zé)任，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
責(zé)任感實(shí)際上不容易獲得，原因就在于它是由很多小事構(gòu)成的。但最基本的要求是做事認(rèn)真，無(wú)論多小的事都能比其他人做得更好。
工作無(wú)大小，責(zé)任無(wú)輕重，關(guān)鍵在于你能不能盡職盡責(zé)，盡心盡力。
責(zé)任到位了，你的工作才能做到位。
溝通到位，避免信息差
羅振宇曾在《奇葩說(shuō)》里表達(dá)過一個(gè)觀點(diǎn)：職場(chǎng)最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。
什么是反饋黑洞呢？就是上級(jí)給他的任務(wù)，客戶給他的需求，沒有及時(shí)回復(fù)，就好像所有的信息都被黑洞吞噬，沒有回音。
溝通不到位，信息不對(duì)稱，就無(wú)法保證工作的結(jié)果。
所以，一定要做到溝通到位，具體說(shuō)來(lái)，要做好這3個(gè)事情：
①溝通目標(biāo)
很多時(shí)候工作做不到位，往往不是執(zhí)行力的問題，而是理解力的問題。
比如，領(lǐng)導(dǎo)布置了一項(xiàng)任務(wù)，需要的是A，但你沒有溝通清楚，結(jié)果做了B。
因此，當(dāng)你接受領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)，一定要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)清楚：我的目標(biāo)是什么？為什么要做？標(biāo)準(zhǔn)是什么？
再跟領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，然后問他：我理解得對(duì)嗎？
當(dāng)拉齊認(rèn)知后，理解清楚了，才能干得高效，干出成果。
②匯報(bào)過程
一個(gè)項(xiàng)目，可能需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期去完成。在執(zhí)行的過程中，你要主動(dòng)給予反饋，讓別人知道你的進(jìn)展。
是否完成了目標(biāo)進(jìn)度？如果沒有完成，原因是什么？接下來(lái)，有沒有調(diào)整方向的計(jì)劃？是否需要領(lǐng)導(dǎo)或同事提供幫助？
在重要的節(jié)點(diǎn)，要進(jìn)行反饋，決定不了的事情要及時(shí)舉手，向領(lǐng)導(dǎo)求助。
千萬(wàn)別把領(lǐng)導(dǎo)蒙在鼓里，領(lǐng)導(dǎo)不知情，責(zé)任在你。領(lǐng)導(dǎo)知情，他也能為你承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
③反饋結(jié)果
當(dāng)你完成了別人交代的事情后，事情并沒有結(jié)束，而是要將信息傳遞給下一環(huán)，及時(shí)主動(dòng)地將結(jié)果反饋給對(duì)方，并確保對(duì)方接受到了你的信息。
溝通到位了，很多問題，就不是問題了。
執(zhí)行到位，不拖延
我之前講過，執(zhí)行力是一種能力，更是一種態(tài)度。
有些人不缺乏把事情干好的能力，但他們?nèi)狈χ鲃?dòng)做事的態(tài)度，要么是磨洋工，要么折扣式的執(zhí)行，導(dǎo)致結(jié)果不如人意。
什么叫執(zhí)行到位？就是你接到指令的時(shí)候，不拖延不猶豫，能立刻行動(dòng)，并且積極地解決問題。
很多人，都會(huì)陷入“晚上想想千條路，早上起來(lái)走老路”的境地。
明明自己在行動(dòng)前，制定了很多計(jì)劃，思考了很多方法，但最終，卻成為了“思想上的巨人，行動(dòng)上的矮子”。
實(shí)際上，100次的猶豫不決，都不如1次的果斷行動(dòng)。
行動(dòng)，必須以結(jié)果為導(dǎo)向。解決不了問題的執(zhí)行，是“偽執(zhí)行”。
那么，如何保證執(zhí)行的效果，去解決問題？
首先，做事情前，你不能沒有思考，要思辨地執(zhí)行，你的思考從橫向到縱向，都必須是閉環(huán)的。
從縱向來(lái)說(shuō)，這件事從開始到結(jié)束，你要有深度思考，你不能想事情永遠(yuǎn)只想一半，必須做到通盤思考，層層拆解，有方法，有步驟。
從橫向來(lái)說(shuō)，在時(shí)間上你要有規(guī)劃，先做什么，后做什么，今天做什么，明天做什么，控制好時(shí)間的顆粒度。
你只有想清楚了，才能干得明白。
而在做事情中，你必須死磕過程，直到解決問題。
你所有的策略和動(dòng)作，都必須聚焦在與結(jié)果相關(guān)的事情上，要正確地做事。而對(duì)于一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，你要一桿子插到底，抓深抓透，直到拿到結(jié)果。
執(zhí)行到位，結(jié)果才不會(huì)缺位。
結(jié)果到位，超預(yù)期交付
不管什么樣的工作成果，終歸是要交付到別人的手中。
有些人做事是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，覺得把工作做完就行了，剩下的就不是我的責(zé)任了。
而結(jié)果到位的人，不但會(huì)把事做完，而且力爭(zhēng)做好，做到超預(yù)期交付。
什么是超預(yù)期交付？就是在完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)后，主動(dòng)多做一步，讓成果更完美。
比如，領(lǐng)導(dǎo)交代你做一個(gè)報(bào)告，你不僅完成了內(nèi)容，還增加了一些數(shù)據(jù)分析或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
原本領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期待是70分，但你做到了90分，這些超預(yù)期的表現(xiàn)，都會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看，自然也愿意給你更多的機(jī)會(huì)。
我之前也多次講過，我們公司90后合伙人的例子。
我最初關(guān)注到他，是因?yàn)樗鸓PT做得很好。PPT雖然是很基本的職場(chǎng)能力，但他做得尤其好，邏輯特別縝密。
后來(lái)，我把他放在咨詢部，帶他做案例。他有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，盡管很多事是他之前沒有做過的，但他每一件事都做得特別好，可圈可點(diǎn)，甚至舉一反三，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的預(yù)期。
那時(shí)候，我就知道他是一個(gè)可以被提拔、重用的人。
在我看來(lái)，一個(gè)人能力的問題，80%是態(tài)度的問題。當(dāng)你不滿足于簡(jiǎn)單的參與、被動(dòng)的執(zhí)行，當(dāng)你下定決心一定要達(dá)成結(jié)果，并且以極致的態(tài)度，專注于結(jié)果時(shí)，你就能獲得成功。
就像丘吉爾說(shuō)的那樣：“你問我們的目標(biāo)是什么，我的回答是勝利！不計(jì)一切代價(jià)的勝利，不顧一切恐懼的勝利，不論路有多長(zhǎng)、多艱難，都要取得勝利，因?yàn)闆]有勝利即沒有生存?！?/span>
結(jié)果到位，你的工作才有意義。
復(fù)盤到位，沉淀經(jīng)驗(yàn)
最后，你要有復(fù)盤，并且復(fù)盤到位，從而沉淀經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)精進(jìn)。
任正非說(shuō)：一個(gè)企業(yè)******的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。
每個(gè)人都想讓自己能成長(zhǎng)得更快一些。一個(gè)人如何才能成長(zhǎng)得更快？堅(jiān)持做復(fù)盤。
無(wú)論工作最終是成功，還是失敗，都要進(jìn)行復(fù)盤。
成功了，要復(fù)盤哪些地方做得好？有哪些經(jīng)驗(yàn)，可以提煉出來(lái)，建立SOP，復(fù)制給團(tuán)隊(duì)中的其他人。
失敗了，則要思考，哪些事情沒有做好，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤。
復(fù)盤是否到位，可以通過2個(gè)原則來(lái)評(píng)判：
第一個(gè)，結(jié)論落腳點(diǎn)是否在偶然事件上？
如果是落在偶然因素上一定是錯(cuò)誤的。如果復(fù)盤沒有進(jìn)入到邏輯層面，沒有經(jīng)過邏輯驗(yàn)證，結(jié)果一定不可信。
比如，策劃一場(chǎng)線下書友見面會(huì)，由于暴雨天氣，到場(chǎng)人數(shù)不理想。
那你的復(fù)盤結(jié)論可以是“這次活動(dòng)失敗的原因是沒有應(yīng)對(duì)極端天氣的準(zhǔn)備預(yù)案”，而不能是“這個(gè)活動(dòng)失敗的原因是因?yàn)榛顒?dòng)當(dāng)天下暴雨”。
好的復(fù)盤，要排除偶然性的因果關(guān)系，要總結(jié)事情發(fā)生的必然性規(guī)律。
第二，復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？
結(jié)論如果是指向人則說(shuō)明復(fù)盤沒有到位。復(fù)盤是要總結(jié)客觀規(guī)律，而人是變量，指向事的復(fù)盤，得到規(guī)律的可能性更高。
比如，一個(gè)項(xiàng)目取得了成功，你復(fù)盤的結(jié)論不能是“這個(gè)項(xiàng)目的成功歸功于領(lǐng)導(dǎo)的英明指揮”，而應(yīng)該是“這個(gè)項(xiàng)目取得成功的原因了制定了嚴(yán)格的日程表和反饋機(jī)制”。
復(fù)盤到位了，經(jīng)驗(yàn)才不會(huì)白白流失。
最后，總結(jié)一下：想要在職場(chǎng)上有比較好的發(fā)展，你就要把工作做到位。什么是工作到位？責(zé)任到位，心中有責(zé)任；溝通到位，避免信息差；執(zhí)行到位，不拖延；結(jié)果到位，超預(yù)期交付；復(fù)盤到位，沉淀經(jīng)驗(yàn)，讓自己持續(xù)成長(zhǎng)。
(本文來(lái)源張麗俊，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除)
